Возврат товара, купленного дистанционно для личных и семейных нужд.
Если товар исправен, но не подошёл
При дистанционной покупке вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после получения. Если при доставке не предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, этот срок составляет 3 месяца со дня передачи товара.
Для возврата исправного товара должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает возможности подтвердить покупку другими доказательствами. Повреждение упаковки само по себе не является безусловной причиной отказа.
Исключение — товар с индивидуально определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем. Само обозначение «под заказ» не означает такое исключение. Перечень товаров, не подлежащих обмену при обычной розничной покупке, не заменяет правила дистанционного возврата.
Как вернуть
Направьте требование магазину, указав товар, номер заказа или другие сведения о покупке и способ связи. Уточните адрес приёма, чтобы отправление поступило продавцу. Можно выбрать способ возврата, включая почту или перевозчика, который позволяет продавцу проверить состояние товара. При возврате исправного товара расходы и риск повреждения при обратной перевозке несёт покупатель.
Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из возвращаемой суммы допускается исключить расходы продавца на доставку возвращённого исправного товара от покупателя. Отдельного штрафа за возврат нет.
Если товар с недостатком
Для недостатков действуют статьи 18–24 Закона о защите прав потребителей, а не семидневное ограничение для исправного товара. Требование о возврате денег за некачественный товар исполняется в течение 10 дней. Возврат такого товара по требованию продавца производится за его счёт. Доставка крупногабаритного товара и товара тяжелее 5 кг для ремонта, замены, уценки или возврата и обратно производится силами и за счёт продавца; если покупатель вынужден организовать её сам в предусмотренных законом случаях, расходы подлежат возмещению.
Подробнее об обращении по качеству — в разделе «Гарантия».
Связаться с магазином
Напишите на info@outdoorika.ru или позвоните +7 (968) 388-18-88. Другие способы связи — на странице «Контакты».
Основание: статьи 18, 22, 26.1 Закона РФ № 2300-1. Разъяснения Роспотребнадзора: способы дистанционного возврата, права при покупке в интернет-магазине, особенности возврата исправного товара.