Гарантийные условия и ваши права при обнаружении недостатков мебели.
Гарантия на конкретный товар
Гарантийный срок, если он установлен, указан в документах изготовителя или условиях покупки конкретного товара. Единого срока для всех товаров магазина нет. Сохраните документы и соблюдайте инструкцию по сборке, эксплуатации, нагрузке, уходу и хранению садовой мебели.
Если обнаружен недостаток
Сообщите магазину, какой товар приобретён, когда получен и в чём заключается недостаток. Для первичного рассмотрения помогут фотографии или видео и номер заказа. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа: покупку можно подтвердить другими доказательствами.
При недостатке, который не был оговорён продавцом, потребитель вправе в предусмотренных законом случаях выбрать замену, уменьшение цены, бесплатное устранение недостатков, возмещение расходов на их исправление либо возврат товара и денег. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества; при споре о причине недостатка — экспертизу в установленном законом порядке. Вы вправе участвовать в проверке и оспаривать её результаты.
Сроки обращения
Требования можно заявить при обнаружении недостатков в течение гарантии. Если гарантия не установлена, закон допускает требования при обнаружении недостатков в разумный срок, обычно в пределах двух лет со дня передачи, если более длительный срок не установлен законом или договором. Это не означает автоматическую двухлетнюю гарантию: в предусмотренных законом случаях покупателю необходимо доказать, что причина недостатка существовала до передачи товара.
Если гарантия короче двух лет, это также не исключает обращения после её окончания, но в пределах двух лет, при доказанности указанной причины. Правила возврата и перевозки описаны на странице «Возврат».
Связаться с магазином
Напишите на info@outdoorika.ru или позвоните +7 (968) 388-18-88. Другие способы связи — на странице «Контакты».
Основание: статьи 18–24 Закона РФ № 2300-1. Разъяснение Роспотребнадзора о недостатках товара.